【48812】天津电力客服中心：增设应急工位 晋级改造体系

2024-06-05 爱游戏app官方

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  记者从市电力公司得悉，昨日起天津市电力公司客户服务中心在指挥分中心内增设20个暂时应急工位；添加10个暂时IP话机坐席随时备用；一起将现有主动语音模块180路扩大至240路，将现有文本转语音体系由30路扩大至60路；扩容改造后，95598热线个，进一步进步服务电话接入才能，在迎峰度夏期间满意市民报修、咨询等服务需求。

  天津北方网讯：记者从市电力公司得悉，昨日起天津市电力公司客户服务中心在指挥分中心内增设20个暂时应急工位；添加10个暂时IP话机坐席随时备用；一起将现有主动语音模块180路扩大至240路，将现有文本转语音体系由30路扩大至60路；扩容改造后，95598热线个，进一步进步服务电话接入才能，在迎峰度夏期间满意市民报修、咨询等服务需求。

  针对日前用电负荷的不断攀升，天津市电力公司在保电网安全运作、牢靠供电为方针的前提下，深化推进“天津电力心连心工程”，执行2011年优质服务12项重要行动，晋级改造95598体系，进步报修电话接入功率。一起添加坐席人员，为迎峰度夏做好足够预备。

  据客户服务中心担任的人介绍，他们提前完成了话务援助人员的训练作业；从头核实了一切职工的联系方式，保证在话务顶峰时做到招之即来，来之能战；另一方面，客户服务中心总结了近期居民购电等热点问题，将95598网上营业厅的巡检作业归入常态，保证度夏期间用户的正常运用。记者杜娟