【48812】09四季度产品与服务投诉剖析

2024-06-02 爱游戏app官方网站

  2009年第四季度轿车用户投诉主要由归纳性投诉（一起有质量上的问题和服务问题）、质量上的问题投诉和服务问题投诉组成，其间归纳性投诉数量添加较多，底子原因是轿车用户在选择和修理轿车的过程中，不只垂青轿车产品的质量和修理成果，一起对服务站的服务要求渐渐的升高。计算显现跟着轿车价格的进步，购买者对相应的服务的要求也会随之上升。计算显现，第四季度，归纳问题投诉占一半以上，到达54.3%，别的，质量上的问题投诉和服务问题投诉分别为31.0%和14.7%。在所有的投诉中，归纳性投诉和质量上的问题投诉占了较大的比重。（如图1）

  计算资料显现，与上季度比较，2009年第四季度的轿车质量上的问题投诉中，车身附件的问题最多。内容比较散，包含座椅、CD机、车窗开关等多方面。发动机方面的问题比重下降，反响的问题多会集在发动困难、半路熄火、怠速反常等现象。车身全体的投诉上升，多为零星的问题，如刮雨器损坏、掉漆、车内异响等。空调体系和变速器的投诉仍然很高，反响的问题多会集在空调作业不正常、换挡困难等。投诉制动体系的问题多会集在制动失利等。（如图2）

  详细份额为： 车身附件占26.3%，发动机占17.5%，车身全体占12.5%，变速器占11.3%，制动体系占10.0%，空调体系占6.3%，离合器占5.0%，转向体系占3.8%。

  （2）发动机：起动困难，达不到厂家标称的功率目标，活塞有裂缝，助力泵噪音大，油耗反常、渗油、怠速反常、发动机线头触摸欠好等问题

  （3）车身全体：车体锈蚀和裂纹，漏油、车体漏水、车内异响、掉漆、电扇反常等。

  （5）制动体系：制动失灵、刹车片毛病，制动液渗漏，拖滑、制动间隔超越规范、异响、跑偏等现象。

  （6）空调体系：制冷制热作用差、空调损坏没办法运用、空调显现表显现失线）离合器：卡簧开裂、别离不完全，打滑、车身颤栗、异响等问题。

  （8）转向体系：方向盘异响，方向机反常，跑偏，转向的轻重与主动回正性差等现象。

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